سياسة الاسترجاع

نحرص في Sa7ti على توضيح طريقة التعامل مع طلبات الإلغاء أو الاسترجاع حسب نوع الخدمة أو الباقة المختارة.

1. قبل تأكيد الطلب

إذا لم يتم تأكيد الطلب أو لم تبدأ عملية تجهيز البرنامج أو الوجبات، يمكنك طلب الإلغاء أو تغيير الباقة بسهولة عبر التواصل معنا.

2. البرامج الغذائية الرقمية

بعد بدء تجهيز البرنامج الغذائي أو إرساله للعميل، لا يمكن استرجاع المبلغ كاملاً، لأن الخدمة تكون مخصصة حسب معلومات المستخدم وهدفه. يمكننا دراسة الحالة واقتراح تعديل أو تصحيح إذا كان هناك خطأ واضح في المعلومات أو في التسليم.

3. الوجبات المحسوبة

بالنسبة للوجبات، يمكن طلب الإلغاء أو التعديل قبل بدء التحضير أو قبل تأكيد الطلب النهائي. بعد تحضير الوجبات أو إرسالها، لا يمكن استرجاع المبلغ إلا في حالة وجود خطأ مؤكد من طرفنا في الطلب.

4. المتابعة أو Coaching

إذا بدأت جلسة المتابعة أو تم تقديم الخدمة أو جزء مهم منها، لا يمكن استرجاع المبلغ كاملاً. يمكن دراسة طلب التعديل أو التعويض الجزئي حسب الحالة ومرحلة تنفيذ الخدمة.

5. الأخطاء في الطلب

إذا قدم العميل معلومات غير صحيحة أو ناقصة مثل الوزن، الطول، الهدف، الحساسية، الحالة الصحية أو تفاصيل مهمة أخرى، فقد يؤثر ذلك على جودة الخدمة، ولا يعتبر ذلك سبباً مباشراً للاسترجاع بعد بدء تجهيز الطلب.

6. الحالات التي يمكن مراجعتها

يمكننا مراجعة طلب الاسترجاع أو التعديل في الحالات التالية:

• إذا تم الدفع ولم يتم تأكيد الطلب بعد.
• إذا وقع خطأ واضح من طرفنا في الخدمة أو الطلب.
• إذا لم يتم إرسال البرنامج أو لم يبدأ تجهيز الوجبات.
• إذا تم الاتفاق مسبقاً على تعديل أو تعويض معين.

7. طريقة طلب الاسترجاع أو التعديل

لطلب استرجاع، إلغاء، أو تعديل، يجب التواصل معنا عبر صفحة التواصل أو WhatsApp مع ذكر: الاسم، رقم الطلب إن وجد، نوع الباقة، وسبب الطلب.

8. مدة المراجعة

تتم مراجعة الطلبات حسب الحالة ونوع الخدمة، وقد نطلب معلومات إضافية قبل اتخاذ القرار النهائي.